라이브 커머스는 빠르게 성장하는 온라인 판매 방식 중 하나로, 단순한 쇼핑을 넘어 실시간 소통과 즉각적인 판매가 이루어지는 것이 특징입니다. 특히 네이버 쇼핑라이브, 인스타그램 라이브, 유튜브 라이브, 쿠팡 라이브 등 다양한 플랫폼에서 활발하게 이루어지고 있으며, 누구나 쉽게 시작할 수 있다는 장점이 있습니다. 하지만 많은 초보자들이 막상 시작하고 나면 낮은 시청자 수, 부족한 판매 경험, 방송 진행의 어려움 등으로 어려움을 겪게 됩니다.
이번 글에서는 라이브 커머스를 처음 시작하는 초보자가 성공적으로 매출을 올릴 수 있도록, 실전에서 바로 적용할 수 있는 노하우를 단계별로 정리해보겠습니다. 상품 선정부터 방송 기획, 진행 노하우, 시청자와의 소통, 판매 전략, 그리고 사후 관리까지 한 번에 정리하여 초보자도 쉽게 따라할 수 있도록 설명합니다.
라이브 커머스의 기본 개념 이해하기
라이브 커머스란 무엇인가?
라이브 커머스(Live Commerce)는 ‘라이브 스트리밍(Live Streaming)’과 ‘이커머스(E-Commerce)’의 합성어로, 실시간 동영상 방송을 통해 상품을 소개하고 판매하는 방식입니다.
초보자가 겪는 주요 어려움
- 시청자가 너무 적다 – 방송을 켜도 보는 사람이 없으면 판매로 이어지기 어렵습니다.
- 어떤 상품을 팔아야 할지 모르겠다 – 모든 제품이 라이브 커머스에 적합한 것은 아닙니다.
- 방송을 어떻게 진행해야 할지 모르겠다 – 말하기가 어색하거나, 진행 방식이 서툴면 구매 전환율이 낮아질 수 있습니다.
- 판매 전략이 부족하다 – 시청자들이 관심을 가지게 하고, 구매까지 이어지도록 하는 전략이 필요합니다.
성공적인 라이브 커머스를 위한 6단계 전략
1. 판매할 상품을 제대로 선택하기
초보자가 라이브 커머스를 할 때 가장 먼저 해야 할 일은 ‘무엇을 팔 것인가?’를 결정하는 것입니다. 모든 제품이 라이브 방송에 적합한 것은 아니므로, 다음과 같은 기준을 고려해야 합니다.
✅ 라이브 커머스에 적합한 상품 특징
- 실시간 시연이 가능한 제품: 뷰티 제품, 패션 아이템, 생활용품, 주방용품 등 직접 보여주면서 설명할 수 있는 제품이 좋습니다.
- 고객이 궁금해할 만한 제품: 기능이 많거나, 사용법이 중요한 제품이면 더 높은 관심을 받을 수 있습니다.
- 트렌디한 제품: 시즌성 아이템이나 유행을 타는 제품은 주목도가 높아집니다.
- 가격대가 적절한 제품: 라이브 방송에서는 즉각적인 구매가 이루어져야 하므로, 지나치게 고가 제품보다는 부담 없는 가격대의 제품이 유리합니다.
❌ 피해야 할 상품
- 설명이 어려운 복잡한 제품
- 배송이 어렵거나, 변질 가능성이 있는 제품
- 브랜드 인지도가 낮아 신뢰가 필요한 제품
2. 플랫폼 선택 및 계정 준비하기
라이브 커머스를 진행할 수 있는 다양한 플랫폼이 있지만, 초보자는 자신에게 맞는 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다.
플랫폼특징추천 대상
| 네이버 쇼핑라이브 | 국내 최대 검색 트래픽, 네이버 쇼핑과 연동 | 온라인 쇼핑몰 운영자, 중소기업 |
| 인스타그램 라이브 | 팔로워 기반 판매, 감성 마케팅 | SNS 영향력이 있는 개인 |
| 유튜브 라이브 | 장기적인 브랜딩, 구독자 확보 가능 | 유튜브 채널 운영자 |
| 쿠팡 라이브 | 쿠팡 고객 대상, 구매 전환율 높음 | 쿠팡 셀러 |
| 틱톡 라이브 | 젊은층 타깃, 쇼트폼 콘텐츠 연계 | 10~30대 대상 제품 판매 |
3. 라이브 방송 사전 준비하기
✅ 방송 기획 및 준비 사항
- 방송 목표 설정: 판매 목표 수량과 매출 목표를 정합니다.
- 스크립트 작성: 방송 진행 흐름을 미리 정리하고, 주요 포인트를 체크합니다.
- 제품 준비: 다양한 각도에서 보여줄 수 있도록 샘플을 준비합니다.
- 장비 세팅: 스마트폰, 마이크, 조명 등을 확인하여 방송 품질을 높입니다.
- 방송 환경 정리: 배경을 깔끔하게 정리하고 브랜드 로고, 제품 배치를 신경 씁니다.
4. 라이브 방송 진행 노하우
✅ 초보자도 쉽게 할 수 있는 라이브 방송 진행법
- 시작 10초가 중요하다
- "안녕하세요! 오늘만 특별한 혜택을 드리는 방송입니다!"
- 강렬한 오프닝 멘트로 시청자의 관심을 사로잡아야 합니다.
- 시청자와 적극 소통하기
- "어디에서 보고 계신가요?", "궁금한 점 있으시면 댓글로 남겨주세요!"
- 채팅창을 읽고 반응하는 것이 중요합니다.
- 한정 수량, 타임 세일을 활용하기
- "방송 중에만 30% 할인!", "5분 안에 구매하시면 사은품 증정!"
- 긴급성을 부여하면 즉각적인 구매를 유도할 수 있습니다.
- 스토리텔링을 활용한 제품 설명
- "제가 직접 사용해봤는데 정말 편리해요!"
- 실제 경험담을 이야기하면 신뢰도가 높아집니다.
- 명확한 구매 유도(CTA)
- "지금 바로 하단의 구매 버튼을 눌러주세요!"
- 시청자에게 구체적인 행동을 요청해야 합니다.
5. 라이브 방송 이후 후속 관리
- 방송 클립을 활용한 마케팅
- 라이브 방송 영상을 짧게 편집하여 SNS나 유튜브에 올리면 재방문을 유도할 수 있습니다.
- 고객 피드백 반영
- "오늘 방송에서 어떤 점이 좋았나요?"
- 시청자들의 반응을 분석하고 다음 방송에 반영해야 합니다.
- 방송 후 이벤트 진행
- 라이브 방송 후에도 할인 쿠폰을 발행하여 추가 매출을 올릴 수 있습니다.
결론
라이브 커머스는 초보자도 쉽게 시작할 수 있지만, 성공하려면 철저한 기획과 전략이 필요합니다. 판매할 제품을 신중하게 선택하고, 플랫폼을 결정하며, 방송 진행 방식을 꾸준히 연습해야 합니다. 무엇보다 시청자와의 소통이 가장 중요한 요소이며, 적극적으로 반응하고 참여를 유도하면 더욱 성공적인 라이브 방송을 할 수 있습니다.